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众所周知，东部尤其沿海一带的企业发展速度比西部地区快，其主要原因之一就是东部企业的员工素质相对较高，同时东部企业受外资企业的影响，重视员工的素质培训。事实也向我们证明了，企业的员工只有通过有效的素质培训，才能更好的发挥自身的作用。西部的少数民族的企业，由于老板文化水平有限，员工素质不高，导致企业发展到一定的程度就停滞不前了；如果他们能选择适合自己企业发展的素质培训，就能造就一支优秀的员工队伍，使企业在激烈的竞争中得以生存、发展、壮大。
员工素质培训作为现代企业人力资源管理的重要手段，为企业提供塑造人才、提高企业整体人员素质、提高企业经营业绩发挥着巨大作用。但是，遗憾的是西部民族企业的员工素质培训工作长期以来却没有开展起来。
今天将针对我们西部民族企业的特点，结合本人长期从事员工素质培训取得的实践经验，从实用的角度，对西部民族企业员工的素质培训作一些探讨，并提一些建议。
一、民族企业员工素质培训的必要性
首先我们分析西部民族企业的结构。最早的企业是上个世纪80年代开办的，也就是改革开放时诞生的个体户、小作坊，它们中有的后来演变成村办企业、乡镇企业，但数量不多，大部分都成为私营企业。随着国家对少数民族办企业的优惠政策，这些企业成长很快，短短的十几年，有的资产已达到几千万，甚至几个亿，可以说资产规模不小了。他们在创业的起初，员工一般都是家庭成员，发展后也是一个村子里的乡亲，同宗同族，同宗教信仰。前者是自己人，后者因为有一个共同的信仰，所以，大家同舟共济，齐心协力。管理模式也是家长式的、村长式的。随着企业的发展，员工也从数量上也增加了，原有的员工结构打乱了，员工不仅仅是兄弟姐妹，也不完全是本村本族的人，加上国家西部大开发政策的进一步实施，外地企业的进入，西部地区的市场和企业生存环境日渐发生了变化，老的管理模式显的落后了，失去了亲属关系和同民族感情纽带的员工群体，原有的素质不高的弱点也就暴露出来了，最好的办法就是经营管理者不断提高自己的水平，提高现有的员工素质，素质培训对于目前的西部民族企业是最迫切的工作了。
(一)甘肃企业经营环境的变化
1、由于国家西部大开发的总体战略、各地方招商引资的优惠政策、网络信息化的快速形成，导致国外及我国沿海地区的大企业纷纷入驻西部，这给西部的本土的民族企业带来了挑战。以前的优势逐渐消失，以前凭借传统经验的经营方式已不能满足消费需求的变化。要改变经营模式，提升服务质量，重要的就是要提升员工的素质，素质培训也就成为题中应有之义。
2、由于科技的进步的速度较快，而民族企业对消费需求变化的适应能力相对较弱。不少民族企业还是认识到跟上科技进步的重要性，但由于其自身条件的限制，引进新的高级人才难度相当大，要想引进稀缺性人才、高学历高素质的人才就更难，所以，培养现有的员工，提高他们的素质势在必行。
3、今天，西部民族企业的员工对自身素质提高也有了一定的认识，也有学习和提高的需求和愿望。随着西部人所受教育的层次不断提高，员工的需要层次也在不断的上升。不少人尤其是较年轻的、受过高等教育的人寻找工作普遍倾向于能提高自身实力，能有助于实现自身价值、能提供具有挑战性工作的企业。所以，民族企业员工素质培训应时而行。
(二)员工素质的提高应该建立在管理者管理水平提高的基础上
西部民族企业的管理者管理水平普遍不高。如果管理者的水平不提高，那么，员工的素质就很难提高。说到管理，我们就不能不说，领导人的管理水平,它包括非权力因素。“非权利因素影响力，指的就是领导的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对被领导者造成的影响力。①”所以，企业领导人首先自己要学习,努力提高自己的综合素质。西部民族企业人员素质普遍偏低，主要表现在人均受教育程度较低、竞争意识薄弱、管理者管理理念落后、管理模式单一，跟不上市场竞争及消费需求的变化，企业经营管理水平的落后状态日愈明显。所以，在做好员工素质培训工作的同时，也要求企业管理者提高自己的管理水平，这是解决这些矛盾的较好方法。
(三)市场要求民族企业必须搞好素质培训工作
市场的变化主要表现在竞争和市场需求的变化两个方面。
1、市场竞争状况的变化使企业员工素质培训成为企业人力资源开发与管理的重要工具。
随着东部较发达地区乃至国外国际大企业的入驻，致使西部企业之间的竞争日愈激烈，今天市场竞争已不再是传统意义上的品牌竞争，而是发展到了人力资源的竞争，员工素质培训正是适应人力竞争的重要手段之一。
2、市场需求的变化情况要求企业必须进行员工素质培训，同时，也为企业员工素质培训工作指明了方向。
市场需求不断更新，消费者对产品质量、服务能力和水平(推销、送货、换货及退货、售后服务等)的要求越来越高。这就要求企业必须以市场需求的满足为出发点和归宿点，有效的开展员工素质培训工作。
(四)民族企业培训滞后是企业发展缓慢的主要原因
西部民族企业的管理水平基本上停留在改革开放初期和他们创业的初期。曾经有一家很有经济实力的本地企业请我给员工做培训，从资本状况来看，这个企业有相当的规模，但管理水平及管理办法仍处在上个世纪90年代的阶段，老板也意识到这个问题，请我给做训练。他坦言：现代化的管理自己不会用，请专业人士的来做管理，也很难实施其管理方式，原因之一就是员工素质低，很显然，员工素质问题已经成为企业发展最大的障碍了。在甘肃，有的企业员工人数过百，但管理方式还是家庭式的。绝大多数企业还没有完善的管理机制，甚至没有管理制度和规范的章程，更谈不上企业经营战略，因而就没有有效的人力资源管理政策和策略，员工素质培训也无从谈起。
二、民族企业员工素质培训现状
因为受多方面因素的影响，民族企业的员工素质培训存在着多方面的问题，培训工作还没有真正展开，归结起来主要表现在以下几个方面。
(一)对员工素质培训的误解
西部民族企业缺乏甚至不做员工素质培训的原因有几点：
1、企业领导人观念落后。他认为培训员工是要花钱的，是一笔没有直观效益和立竿见影式的回报的开销；他们却不知道，不培训员工，企业付出的代价更大；通过培训的员工所创造的价值和给企业带来的效益是可观的长期的。
2、企业领导人担心员工素质培训后，会因为能力的提高而跳槽，不敢让自己的员工参与这类培训（事实上这种情况也发生过），有的企业消极对待培训，干脆叫员工自己掏钱参加培训。
3、企业领导人担心员工培训后，能力提高了自己难以领导，甚至威胁到自己的威望，因此，要么不培训员工，要么认为培训员工还不如培训自己。
(二)把素质培训当赶时髦
有的企业看到其它企业或同行业竞争对手都在进行人员素质培训，也就糊里糊涂地跟风，其实，自己根本就没有意识到员工素质培训的重要性。由于对人员培训本身缺乏正确的认识，脱离企业总体经营战略，不顾及企业的产业、行业规划以及企业自身的优势和劣势，也不考虑企业所面临的机会、挑战等情况，既无准备又无把握，把素质培训当时髦赶，为培训而培训，致使培训工作流于形式，收效甚微，甚至造成人、财、物力和时间的巨大浪费。笔者曾经给兰州某民营企业做过内训，企业老板把员工素质培训看做是一项很时髦的活动，在没有任何目标的情况下，将其司机、门卫、卫生人员组织起来与企业管理员、技术员、业务员一同进行集中培训。历时一周，我作为培训师，面对课堂里有的连小学文化程度都达不到，有的是研究生、高级技术人员，很难展开课题，员工也感到身心疲惫，结果是培训没有取得预期效果，还影响了正常工作，真是得不偿失。
(三)缺乏科学的培训方案
西部的一些民族企业有的也认识到了员工素质培训的重要性，认识到了培训是手段而非目的，但自己做了培训工作，但仍不见效果。究其原因，是缺乏行之有效的培训方案。
正确的培训方案是企业员工素质培训取得成效的先决条件。然而，在众多的甘肃民族企业员工素质培训工作中，存在的最大问题就是缺乏科学的培训方案。人力资源部门的工作仅仅停留在人事工作的初级阶段，人员培训要么片面追求请所谓的“大师”演讲，只要名气大的讲师，上过电视的专家，似乎都是好的，不惜花费高昂的学费，其实，“大师们”未必个个都是素质训练专家，他们的演讲往往只是一些华而不实、大而无当的大道理，缺乏结合企业实际的有针对性的培训内容，结果，不仅没给企业带来利益，倒是加大了开支，耽误了时间，反倒成了企业累赘，甚至给企业员工培训这个行当带来来负面影响，强化了一些企业老板对培训的片面认识和误区。
(四)对提高员工素质的认识不足
有的民族企业领导者自认为水平已经很高，不需要培训。其实，他自己才是最需要参加培训的人。有些民族企业的领导也有一些认识，但由于爱面子而导致其认为和员工一起培训有失身份，所以不参加。其结果是：员工培训后成为剃头匠的挑子——一头热。由于管理者的学历不高，素质有限，导致对员工进行职业道德、团队精神、竞争意识、敬业观念等方面的培养的认识不足，只是一味地强调学习业务知识，从而使员工素质结构和培训内容片面化，形不成优秀的企业文化，久而久之，成为制约企业持续发展的无形障碍。
三、甘肃民族企业员工素质培训的实施
科学地制订培训计划，正确地选择培训机构，选择适合自己企业的培训师直接关系到员工素质培训能否取得好的效果。为此，根据西部民族企业的实际情况，其员工素质培训必须做好以下几个方面工作。
(一)制定企业总体培训计划
根据国内外经济发展方向和趋势，结合本企业实际，制定正确的企业总体培训计划，是一切企业人力资源开发与管理的基础和前提，也是企业员工素质培训的方向和依据。不盲目跟风，不追捧“明星”、“大师”，实实在在地作好培训总体计划，分步骤、分阶段实施。
(二)设计具体的培训方案
企业员工素质培训的内容应该以公司经营战略、业务发展计划及企业人力资源开发管理目标为依据。企业从事的行业不同，培训的内容就不同。即使同行业的不同企业，员工素质培训也应根据企业及员工的实际情况，拟定相应的培训方案。总之，员工素质培训的基本内容包括以下三个方面：
1、企业文化建设的培训
西部民族企业的股东、员工基本都是少数民族，他们都是有宗教信仰的。有的民族虽然不同，但宗教信仰是一致的，例如回族、东乡族，保安族、撒拉族等，都是信仰伊斯兰教的，宗教信仰的一致，本身就有利于企业文化的建设。胡泳在《企业文化与素质管理》一书中说过：“语言、信仰和仪式是建立企业文化的关键因素”②。所以，西部民族企业应该建设有自己的特色企业，培训师只需要把他们的思维模式进行转换，把传统信仰的向心力引导到企业中来。通过素质培训快速地建设深层次的企业文化——精神文化，从而培养员工感恩的心态，增加团队精神和敬业精神的建设。企业文化培训的另一个作用是让员工理解并认同公司的长远和近期目标、管理理念、经营理念、价值观、组织目标与员工自身目标的相溶性等，从而形成强大的企业凝聚力，使全体员工认识到自己的命运与企业的命运，自己的利益与企业的利益息息相关，进而激发全体员工为企业目标的实现共同奋斗的热情和积极性。通过企业文化的培训，可以使员工的价值观和职业道德标准与企业的理念相协调，并可以改善员工对企业的认可、对顾客的态度等。这将直接关系到企业的生存和发展。
2、心理素质及沟通能力培训
员工心理素质的培训主要包括团队协作精神、意志力、职业生涯规划等方面的培养。因而，培养积极、进取、团结、协作、助人为乐、与人为善的心理及行为模式很重要，它对做好员工其他心理素质的培养起到关键的作用。
员工沟通能力的强弱直接影响到企业内外人际关系的好坏，生产经营状况等信息的传递、工作业绩的高低，进而直接影响到公司的生存和发展，它不仅是对企业内管理人员和市场营销人员能力的要求，同样也是对包括技术人员在内的其他所有员工的能力要求。沟通能力的培训应该包括对表达能力、工作和生活中的交流技巧、如何克服沟通障碍，培养丰富的情感世界、学会尊重别人等多方面的工作。
3、团队协作精神的培训
团队协作精神是指企业要完成企业的总体经营目标，“一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。” ③这就要求企业所有成员必须形成较强的企业凝聚力，心往一处想，劲往一处使，在管理人员与被管理人员之间形成合力，也形成领导和员工在工作和生活上相互依赖、相互支持和帮助的局面，将自身利益的实现溶人集体利益或团队利益实现的基础之上。在甘肃经济文化较落后地区，对员工进行团队协作精神的培训至关重要，培训的重点要放在员工自身利益与公司总体利益的关系上。有经验的培训师往往讲一些身边的案例，员工从中受到一些启发，同时深刻理解共赢的意义，让员工经过短时间的训练形成自觉的行为模式。
(三)员工素质培训的计划
1、制定计划
员工素质培训可以定期进行，也可以适时进行。定期员工素质培训计划应根据公司发展规划，每隔一定时间进行。定期培训计划应该由公司高层管理亲自督促，由专业的培训机构实施。培训计划应该有新业务相关技术人员、业务拓展部门管理人员参与制定。
2、培训实施
由当地专业的培训机构根据既定培训方案和计划实施培训工作。素质培训和技能培训不一样的地方是：技能培训最好是企业内部培训部门实施，而素质培训要选择一家有实力的培训机构来实施，这样才有好的效果。
3、效果评估
无论是自己企业做培训，还是请其它培训公司做培训，都必须建立科学的培训效果评估制度和反馈机制，以便及时发现培训工作中出现的问题，并将信息及时反馈给管理当局，从而调整下次的培训方案。
(四)员工素质培训的具体方法
素质培训方法基本上可以分为讲解法和模拟互动训练法。一般情况下，把理论性较强的知识采用先讲解，后引导受训者亲自参与培训师精心设计的游戏，让学员亲身体会，最后培训师在进行案例分析。这就要求培训师必须具备相当丰富的实际操作经验。
培训师的选择直接关系到培训能否取得预期效果。因此，选择培训师时，既要求其具有较高的理论水平，还要有丰富的培训经验，更要有大量的实践操作经验。否则，培训师只能高谈阔论而无什么实际意义。
在实际培训工作中，企业可以根据实际需要，具体采用以下培训方法：
1、派人到专业的培训机构去学习
这种方法在国外较流行，我国一些成功的大企业也采用，例如兰州石化公司连续7年派员工到我公司参加素质训练。其最大优点就是让员工脱离工作环境，静下心来学习，效果好。通过学习，学员可以尽快地提高自己的素质。
2、请培训师来企业进行培训
与送出去培训不同的是，此法成本较低，将专家请进企业，在经过实际调查后，进行有针对性的员工素质培训。其优点是企业行动较灵活，容易安排培训时间；缺点是学员不离开自己的工作环境，很难创造一种浓厚的学习气氛，员工对老师讲的理论不能虚心接受，也可能导致培训的操作不到位，最终将培训浮于表层，无法深入。
总之，素质培训对于个人是一项塑造灵魂的工程，是成功路上的一盏灯。针对企业，尤其是管理干部和一线员工和销售人员，它是快速提升工作能力和增强团队意识，挖掘潜力的好举措，在竞争如此激烈的今天，西部民族企业要发展，素质培训就显得更为重要了。
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